Авторы отказываются возвращать деньги, пользуясь лазейками в пользовательском соглашении
На Reddit разразилась настоящая буря негодования вокруг разработчиков Escape from Tarkov из Battlestate Games. Один из игроков попытался воспользоваться своим законным правом вернуть деньги, так как его компьютер по каким-то причинам не может совладать с игрой, хотя и соответствует минимальным заявленным системным требованиям, но не тут-то было.
Поскольку никто и никогда не читает пользовательских соглашений, Battlestate Games напомнила недовольному качеством продукта гражданину о пункте 11.4.2, который гласит, что студия не возвращает пользователю денежные средства и не возмещает убытки.
И это еще даже не все. Battlestate не только не вернула негодующему игроку деньги, но и закрыла ему доступ к Escape from Tarkov вовсе. Разумеется, рассерженный пользователь снова постучался в службу поддержки с вполне закономерным «а какого х…»:
«Я направил просьбу о возврате денежных средств, но вы сказали, что это невозможно. Потом вы удалили игру с моего аккаунта. У вас есть мои деньги, но аккаунт говорит, что игры у меня нет. Это самое настоящее воровство. Я еще никогда не имел дело с такой сомнительной компанией. Я более не хочу иметь ничего общего с этой игрой и этой компанией. Верните мне мои деньги.»
Увы, гражданина и тут ждало разочарование в виде пункта 11.3, который и процитировал агент службы поддержки:
«Пользователь не вправе использовать Игру, если он не согласен с изменениями, внесенными в Соглашение…»
Все очень витиевато и расплывчато, а формулировки, оформленные юридическим языком, читаются сложней, чем почерк врача, но если не вдаваться в подробности, Battlestate Games очень ловко использует пользовательское соглашение, не оставляя своим клиентам практически никаких шансов вернуть деньги, и даже перекрывая им доступ к игре, если они запросят возврат.
Нетрудно догадаться, какие именно эмоции вся ситуация вызвала у обитателей Reddit. Некоторые поздравляют недовольного клиента с первым знакомством с особенностями ведения бизнеса по-русски, другие вспоминают, как Battlestate стукала банхаммером на форумах всех, кто сообщал о багах и выражал свое недовольство игрой.
Как бы то ни было, тихо скандал уже точно не уляжется. Менее, чем за сутки, публикация собрала больше 29 тысяч пальцев вверх и 3 тысяч комментариев. Последний раз такую же активность относительно игровой индустрии сообщество Reddit проявляло несколько лет назад, когда случилось фиаско EA с Battlefront 2.
